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每一个行业都离不开销售人员,而无论哪个行业,销售都注定是一个攻坚克难的过程,不会一帆风顺,也不会一蹴而就,想要全面提高自己的销售能力,不懂得这五条黄金秘诀,那你只能一直起早摸黑挣辛苦钱。
成功的销售很会“镇住”客户,但这是一种口头说法,严格来说,是要让客户信服你,被你的人格魅力所打动,使客户对你产生兴趣。
然后将客户分成ABC三类,分级跟进。主要的精力放到有效的客户身上,避免一些无效客户最后无法成单造成我们前期信心的挫折:
5. 初次拜访不要指望马上能搞定客户,最多就是投石问路,主要目的还是通过接触客户,了解其内部情况,天气预报知心文案比如谁可以拍板,哪些关系需要处理等;
6. 只要客户有时间,你可以陪着他胡吹乱侃,利于掌握更多的内部关系,并适当地满足他的一些要求,而且还要不显山露水,所以察言观色很重要;
7. 在拜访时间上要掌握好分寸,不要引起客户的反感,有的业务员被人耍了还不知道怎么回事,多半是因为不识趣;
交情不到,你就说些只有交情深的时候才说的话,那叫浅薄。很多业务员新手,才跑客户那儿没两趟,就开始约客户出去吃饭,就许诺给回扣,那更是幼稚。交情不到,谁信你?
治理国家这样千头万绪的任务,执政的领导还要有一个整体的框架呢。同样作为销售人员,你也需要有一个大原则:
“以客户成功为中心”,是用来确保你将自己的精力,真正投入到能够产生作用的地方。你天天在打陌生电话,停住,这个和“帮助客户成功”有多少关系?如果你的精力都在“我怎么逼客户下订单”上,抱歉,你的方向错了。
同时,“以客户成功为中心”,确保你可以与客户建立联盟,而不是互为对手。这样大家的力量可以集中到一个目标上:搞定客户的烦恼。
现实当中,即使你做了精确的事前定位与分析,接触到的那批人,还是需要在销售过程中持续地甄别,以避免将精力花在无效线索上。上次看到一个销售的困扰:“跟了很久的客户,最后还是选了别人”(有种失恋的画面感)。这种事情其实是可以在很大程度上避免的。
那么如何判断客户动机呢?这事就和女生的常见困惑“如何判断他是否重视我”,同样的道理:关键不是看他们说什么,而是他们愿意付出多少代价:
尽管价值感强(500万还是不错的),成本低(2块钱),但失败的风险太高了,几乎等于100%。所以这事的诱惑,对于大多数人都不强。
好几位销售经理告诉我,他们通过免费讲座来开发客户,尽管是免费讲座,但客户根本就不想参加。这也很合理,这些公司主打信息就是“免费讲座”,客户并没有觉得有价值,自然也就谈不上诱惑。
平庸销售诱惑客户的手段只有降低价格(降低成本),但顶级选手能够大幅度提升客户对产品的价值感。
其实,表面上看起来老实巴交,不怎么会讲话的销售,一样可以做得很好。因为有不少老板喜欢这样的人,觉得和他们做生意放心。另外这样的人大部分都是实干型的,做事认真,韧性强,这样的品质也比较适合做销售。
我们做销售都提倡找决策人、找关键人。但并不一定所有的关键人都是老板。特别是一些大企业,他们的部门经理就有一定的决定权。而且大公司老总业务都非常繁忙,一般很难见面。
所以,有时候单子进展不顺利,可以考虑从关键人物周边对其有影响的人入手,间接达到目的。同时,要密切关注关键人身边的这些次关键人,有条件的话争取他们的支持,即便不支持,也要把他们做成中立,不然后患无穷。
有不少天才的销售经理,把自己的经验编成小册子,发给下属。还千叮万嘱地说这是他们费了好大劲儿才编好的,一定要全部背下来,最起码要掌握80%。不少销售代表就把它当成了圣经,认为这是最佳答案。
其实不然,因为一是每个客户的脾气文化背景不一样,每次拜访的时间及周边环境也不同,事情是在不断变化的,只有在特定的场合,一些话术才更有效。
有的人喜欢你以开玩笑或朋友的身份跟他聊生意,有的人则喜欢专业一点的说辞。如果你只背一种话术,不会灵活运用,到时会很被动的。所以每个问题的答案你都可以了解一下,这些东西就像是你的武器,上阵的时候哪种好用哪种。
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