我的生活随笔简介：没有人是完美的，但尽可能减少危机爆发的可能性，才能将危机造成的损失降到最低。这是企业危机管理的核心理念。 .
有的企业在危机的时候，可能会破破烂烂，但有的企业稳如泰山，一动不动。这两种截然不同的情况的关键是什么？
有人曾提出这样的概念：“每一次重大事故的背后，必然有29起小事故、300起险情和1000起隐患。”这也称为海恩定律。
在无数小危机的隐患中，如果企业未能在事故发生前及时进行管理和排查，危机最终将成为压垮企业的“最后一根稻草”。
危机管理是指企业通过了解危机、把握规律，在危机中规避危险的能力。危机管理也是一个系统的管理内容。当然，更多时候，它作为企业开发的模板存在。
由于每个企业的实际情况，相应的管理模板也会有很大的不同，但通过对其结构属性的分析，企业危机管理的内容意义上其实包括企业、产品、员工、和观众。内容。
1、企业环境管理：是指领导者从企业内部结构入手，通过实际数据评估来评估各个环节的风险爆发率。对于高频、高爆率的链路，提前做好准备或加固方案。当最终发生事故时，企业不会因为缺少某个环节而瘫痪。
2、企业产品管理：是指从自身产品出发，在质量、安全、健康等领域进行全面的数据监控，确保产品能够满足受众的需求并且不会对他们造成负面伤害。产品是企业发展的基础，无论是有形的还是无形的，如果企业的产品出现问题，整个企业的信任体系和价值体系将直接被打破。
3、企业员工管理：指需要企业相关负责人及时收集内部员工工作状态和思想状态的数据。企业最大的崩溃来自内部。企业要努力培养员工在日常发展中处理和解决问题的能力，注重企业文化建设。努力工作、坚持不懈、不放弃等励志语言环境，在外人看来可能有点花哨，但它却能潜移默化地培养团队凝聚力。当危机爆发时，团队凝聚力是企业渡过危机的最大保障。京东掌门人刘强东案在国内外产生了严重影响，但笔者认为，影响最大的还是京东内部员工。不过，当刘强东出事时，虽然公司内部使用和员工的工作状态都受到了一定的影响，但整体团队仍然表现出高度的凝聚力，这得益于公司源远流长的企业文化对员工的建设和人文关怀。
4、企业受众管理：是指企业在受众传播过程中需要保持自身正能量的内容传播，以时刻获得受众的支持。当企业发生危机时，传播最猛烈、影响最大的人是一直支持它的广大受众。它们是危机裂变的第一动力。如果企业能让他们从始至终毫不犹豫地支持，那么当企业犯错时，很容易被原谅。
为什么有的企业在危机中可能会受伤、一落千丈，而有的企业却像泰山一样稳重，屹立不倒。这两种完全不同的情况，关键在于企业对危机管理的态度。
当一个企业对企业、产品、员工、受众四个方面进行严格管理时，即使有一天企业发生危机，也会有很多人自发解释。这种现象就是所谓的人群信息过滤。
我们以名人粉丝为例。他们对自己最喜欢的“偶像”视而不见。如果有一天他们做错了事，很多粉丝会自发地为他们找理由，并自发地让别人相信，这个错误的发生绝对是一个例外，一个意外。这就是人们对“好东西”的自发保护机制。
如果一个企业能够通过各方面的管理，让自己成为观众眼中的“美好事物”，那么每一次危机的背后，总有一群人能让企业顺利度过危机，无需为企业制定什么样的具体公关应对策略。得人心者得天下。
黑天鹅事件是指不可预测和不寻常的时期。此类事件引发的危机往往是非同寻常的、颠覆性的和出人意料的。
简单地说，黑天鹅事件的特征分贝是出乎意料的、重要的和无地域性的。可以说，黑天鹅事件可以在任何公司、任何时间发生，对公司产生任何影响。
黑天鹅这个名字的由来是在澳大利亚发现黑天鹅之前，人们普遍认为天鹅是白色的。但随着黑天鹅的出现，人们固有的信念受到了挑战。因此，人们将不可预测、出乎意料、影响重大的时代称为黑天鹅事件。
“黑天鹅事件”的对立面是“灰犀牛事件”。灰犀牛事件是指太常见而无法想当然的风险。这与黑天鹅事件的随机性和意外性形成鲜明对比。
灰犀牛事件的起源与黑天鹅事件类似，都是以畅销书命名的。简单来说，黑天鹅代表小概率事件，灰犀牛代表大概率事件。
企业在进行危机管理时，主要关注点始终是降低或消除“灰犀牛事件”发生的概率，或将其发生后的破坏力降到最低。
这个想法有点类似于墨菲定律。只要有人或某事有问题的可能，问题就一定会发生。企业危机管理的逻辑无非就是发现这些问题，主动排除这些可能性。
危机对企业来说是不可避免的，但正如上文所说，只要有良好的管理，即使企业发生危机，最终也能以最小的损失成功挽救。只有经历一次又一次的危机，企业才能变得更强大。
海底捞一直将食品安全和周到的服务作为其最大的营销卖点，并通过实际行为证明了两个关键点，得到了群众的认可，甚至可以说取得了口碑.
海底捞也被推到了一个食品卫生问题的后台视频的风口浪尖。很多人认为这次事件的爆发会给海底捞造成巨大的损失，但事实并非如此。
海底捞发表声明后，舆论朝着不可控的方向发展。是很多人对海底捞爆发的理解，得到了只是“例外”的说法。为大众所认可。
海底捞通过一直以来的做法，在观众心中留下了非常好的、完美的品牌形象。当它发生意外时，观众的第一反应是“保护原始印象”。群众自发地解释说，这才是这次危机没有损害海底捞品牌形象的根本原因。
一切都是由因果造成的。海底捞一直用自己的行为做好危机处理，与观众保持良好的关系，让背后有一股清风，从容不迫。
如何获得公众的信任，将事故发生的可能性降到最低？企业透明化的运营策略或许是一个非常不错的选择。
根据不完全的数据分析，透明的企业运营策略可以有效发挥危机缓冲的作用。此外，在透明化的过程中，消费者可以充分了解各个环节的应用内容，可以有效拉近企业与受众的距离。
在生产过程中，您如何证明您的产品质量高、安全可靠？在很多情况下，公司可以使用一些辅助数据或管理系统来佐证这些内容。安全可靠的产品是企业发展的核心。很多企业危机的爆发，往往源于受众对产品的不信任。
产品是企业赢得消费者信任的直接因素。许多公司会制定一套自己的质量控制标准。当事故发生时，通过严格的质量控制标准，一方面可以直观地发现问题。另一方面，也能极大地抑制负面信息的滋生。
列出的每个产品都经过一系列数据检查。这些政府列出的标准化指标，是群众最信任的安全线。因此，企业可以对比这些标准安全线的指标，让观众充分感受到企业展示的安全信息。
每所大学都有自己的校训。这句朴实的校训承载了这所大学的一切品质，是无数创始人对学校留下的最殷切的期盼。因此，校训就像一所学校的文化。
对于企业来说，明确他们的企业口号，并以此作为员工形式的原则。当口号成为一种习惯，公司最终会成为最具凝聚力和战斗力的群体。
无论企业面临什么样的危机，反应最强烈的都是消费者。消费者产生过度情绪的根本原因是自己的利益受到了侵犯。
因此，企业在发展过程中，需要始终把确保受众利益不丢失作为第一原则。只有这样，企业才能在各种事故中最大程度地保护自己。
每个企业都会犯错，但认错的态度会直接影响观众的情绪。主动认罪和被动认罪在性质和被原谅的可能性上有很大的不同。
例如，汽车行业常见的召回事件是企业发现问题后，第一时间启动召回程序，可以极大地保证消费者权益不流失。虽然会蒙受巨大损失，但在后续发展中，只要品牌不可用，公司就不会失去受众。
没有人是完美的，但尽可能减少危机爆发的可能性，才能将危机造成的损失降到最低。这是企业危机管理的核心理念。
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