我的生活随笔保养。换轮胎这些养车日常操作。你会选择4S店还是一线品牌养护店?如今。大众消费者已普遍认识到。4S店保养和零配件价格普遍比后者贵几倍。那么养护店的“实惠价”是否是以牺牲产品和服务质量为代价换来的?这是摆在消费者面前的疑问。这个疑问也成为阻碍消费者迈进品牌养护店的最后一步。本人今天就以车主真实身份来寻找答案。探一探品牌养护店里的“门道”。
本人以真实消费的方式。选择了国内一线汽车养护品牌途虎养车。选装购买4条米其林浩悦4系列轮胎。下单前。同样比较了多家线上平台的价格。以12月2日价格显示：途虎平台比米其林天猫官方旗舰店单价低了25元。优惠后结算四条轮胎。双方差价为125元左右。
途虎APP显示。2号下午15:13下单。3号中午12:39配送至指定门店。12：47接到了事先指定的途虎养车工场店的预约电话。约定周六上午九点安装。从下单到预约安装。途虎实现24小时内完成。还可以选择周末安装。这对于上班族来说还是方便快捷的。
周六早上如期到店安装。接待人员服务态度值得肯定。首先帮确认了本人订单号。检查4条轮胎品牌。规格。型号正确。且塑料膜包装完好。米其林官方二维码均可微信验证。显示结果为正品。而且生产日期也属于半年内同一批次轮胎。
验货合格后。由安装师傅进行轮胎更换。值得一提的是。动平衡作业时。师傅将轮毂之前的旧配平铅块全部拆除。重新调整每个车轮的动平衡。并且得知本人仅一个原厂轮毂重量均衡。因为没有配平铅块。其它三个轮毂均原厂配平了铅块。这知识学得真是猝不及防。
大约一小时后。四条轮胎安装完毕。由店长二次质检确认合格交工。最后。还免费做了全车油液和电路检查。免费补玻璃水。就整套服务流程体验下来。技师专业度和服务态度。足以媲美以服务著称的广汽本田4S店。而在责任心方面明显要优于4S店。本次真实消费得来的体验证明。途虎这类一线品牌养护店完全可以让消费者放下戒备心。真的比4S强多了。
4S店作为汽车厂家授权新车销售渠道。在售后方面一直被照顾。拥有一定客源优势。但随着霸王条款式的整车质保政策（质保期内非4S店养护。视为自动脱保）到期。4S店会流失大量维保客户。这是目前全国4S店面临的痛点。尽管4S店还会定期给客户这样那样的优惠打折。同样无法挽回顾客。以本人为例。前不久接到北京广本某4S店售后电话。说:“双十一可免费送您一桶机油。您只需支付300元工时费即可完成一次小保养。”这要放在以前。也就是质保期内。算是有价格诱惑。毕竟比起我实付六七百元的小保养价格低了一半之多。可我还是拒绝了。原因是4S店机油也是各大机油供应商贴牌产品。换上“广本专供”就值钱了？而线上机油官方旗舰店或者途虎下单。价格低30%左右。工时还免费。这不香吗?
中国的汽车售后市场规模和潜力都巨大。4S店模式因价格背离和服务质量优势不足正在被市场驱逐。越来越多的汽车厂商开始选择直营模式。不仅是造车新势力。本田从今年7月1日起。已取消澳洲的4S店模式。奔驰也表示将在明年1月尝试在澳洲取消4S模式。有尝试就有趋势。看来全球范围的4S店都开始家道中落。但这也给了途虎这类O2O式养车平台快速发展的机遇。资本市场敏锐地嗅到了这一点。抢先布局汽车后市场头部品牌。途虎养车从2012年成立之初天使轮数百万元人民币的投资。到接下来几年A。B。C。D。E轮融资。再到最近的2019年腾讯3亿美元战略投资。目前最新估值约77亿元人民币。途虎养车平台凭借强大资金优势和现有1000多家工场店。13000多家门店的渠道规模。在供应链采购议价能力强。这就是我们看到同类产品。途虎比京东和天猫便宜的根本原因。
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