鉴于近期小红书平台消费者反馈较多榴莲类商品描述不符等问题,包括商品实物与商详页或直播描述不符,如重量描述不符、品质描述不符、商品品质较差等问题。
因此为保障消费者购物体验,维护平台经营秩序,维护合规经营商家的合法权益,打造良好的购物环境,平台现对鲜榴莲类商品开展专项治理。具体规则如下:
【食品 > 水产肉类/新鲜水果最近北海天气预报/熟食 > 新鲜水果 > 榴莲】的类目保证金,调整至2万元
【食品 > 水产肉类/新鲜水果/熟食 > 新鲜水果】全款预售周期上限调整为15天,即商家设置绝对发货时间时,不得超过设置当日起算的15天,商家设置相对发货时间时,不得超过付款后15天。
1)榴莲商品应发布到【食品 > 水产肉类/新鲜水果/熟食 > 新鲜水果 > 榴莲】类目,且商品图文应符合《小红书第三方商家生鲜食品行业发布规范》的要求。
c. 商品规格:商家在发布标题或SKU规格时,须以消费者实际收到的重量为准;单果重量区间差值不得超过0.5kg,充分考虑商品在途挥发的克重;
小红书将通过指定第三方机构进行验货发货或体验测试抽检等方式,对榴莲商品的售卖过程进行管理,降低劣质榴莲商品带给消费者的不良体验
小红书将根据《小红书水果(三方)驻场检验标准》,对下述场景的商家/达人委托三方机构进行现场验货并监督发货
a. 售卖榴莲的商家及达人,当日【食品 > 水产肉类/新鲜水果/熟食】类目商品订单量超过1000单的
小红书将委托第三方检测检验机构或平台工作人员采买线上售卖的榴莲商品,由相关机构/人员对商品品质进行检测、判断,具体标准要求如下表一。
1)小红书将通过观测消费者负反馈指标,根据《小红书第三方商家违规积分管理规则》、《小红书第三方商家管理总则》对严重影响消费者购物体验的商家,视情节严重程度采取下列一项或者多项处理措施:
c. 限制店铺流量:是指小红书有权视商家违规行为的具体情况采取包括使商家及其入驻店铺在售商品在搜索结果中不展现、限制参加商家及其入驻店铺参加小红书发起的营销活动等店铺限制性措施;
e. 冻结店铺:是指在一定时间内在搜索、导航、营销等各项渠道对商家店铺及店铺内所有商品等信息进行屏蔽;
f. 支付违约金:是指小红书有权根据《第三方平台店铺服务协议》及本规则的规定在保证金中扣除一定金额的违约金。
g. 清退店铺:是指小红书有权根据《第三方平台店铺服务协议》及本规则的规定停止与商家及其入驻店铺的合作,停用商家的店铺,下架店铺内所有出售中的商品。
小红书除对违规商品、信息及店铺采取相应处理措施外,还有权扣除商家店铺资金用以弥补小红书或第三方的损失,并有权就不足部分进一步向商家追偿。
即日起,小红书将加大排查力度抓取违规行为,对不符合平台规定和要求的商家、商品、账号、主播,小红书将按照相关规则进行处理。
同时,所有通过小红书平台(包括网站、手机客户端、小程序等)在小红书社区、小红书商城开通商品分享功能的用户、或在笔记中直接向社会公众开展营销的个人,通过上述渠道上传或发布的所有信息(包括但不限于文字、图片、音视频或直播)若违反上述规范,小红书也有权视违规情形采取上述处罚措施。
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小红书日前公告称,由于站外交易缺乏平台保护,造成用户权益受损甚至发生欺诈,一直以来平台对部分创作者或商家通过笔记、评论、私信、个人页等引导用户脱离平台成交的行为,持续进行严格治理。
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